We houden niet van formele pagina's vol juridische taal. Maar sommige afspraken moeten we gewoon vastleggen, zodat we beiden weten waar we aan toe zijn. Hieronder onze algemene voorwaarden, in normaal Nederlands.
Artikel 1. Definities
Een paar woorden met een hoofdletter die we in dit document gebruiken:
- Wij / ons: Sircle (handelend onder sircle.agency), gevestigd aan de Zwaardstraat 16 in Den Haag (2584 TX). KVK-nummer: 78204240.
- Jullie: de partij die met ons een overeenkomst aangaat, onze klant dus.
- Overeenkomst: de getekende offerte, opdrachtbevestiging of servicecontract tussen jullie en ons.
- Website: sircle.agency.
- Partijen: jullie en wij samen.
Artikel 2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op al onze offertes, aanbiedingen en overeenkomsten. Ze worden expliciet van toepassing verklaard in onze offertes. Door deze voor akkoord te ondertekenen ga je ook akkoord met deze voorwaarden.
Jouw eigen algemene of inkoopvoorwaarden zijn niet van toepassing. Afwijken kan alleen als we dat schriftelijk samen hebben afgesproken.
Deze voorwaarden gelden ook voor derden die we inschakelen om ons te helpen bij het uitvoeren van de Overeenkomst.
Artikel 3. Offerte
Onze offerte is vrijblijvend en geldig tot 30 dagen na de datum van verzending. Daarna mogen we de offerte wijzigen of intrekken.
Is de offerte gebaseerd op onjuiste of onvolledige informatie van jouw kant, dan mogen we hem ook aanpassen of intrekken.
Artikel 4. Totstandkoming en einde van de Overeenkomst
De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat:
- jullie onze opdrachtbevestiging voor akkoord hebben getekend, of
- de eventuele aanbetaling bij ons binnen is, of
- wij de opdracht schriftelijk bevestigen, of
- wij op jullie verzoek beginnen met de werkzaamheden.
Wijkt jullie aanvaarding af van ons aanbod? Dan zijn we daar niet automatisch aan gebonden, pas na expliciet akkoord per e-mail.
De Overeenkomst eindigt:
- Bij afronding van de werkzaamheden én zodra alle facturen zijn betaald.
- Onmiddellijk als een van beide partijen uitstel van betaling of faillissement aanvraagt, of als de onderneming wordt geliquideerd.
- Door tussentijdse beëindiging, zie artikel 13 hieronder voor de details.
Artikel 5. Wat mag je van ons verwachten?
We gaan jullie helpen groeien. De exacte afspraken staan in de offerte, dat kan maatwerk zijn of een vast aantal uren per maand/kwartaal dat we voor jullie inzetten.
We zetten ons 100% in voor het beste resultaat, maar we garanderen geen specifiek eindresultaat. We zijn verantwoordelijk voor het inzetten van de juiste tools en expertise binnen het budget dat jullie ons geven. Onze werkzaamheden voeren we uit naar ons beste inzicht en kunnen.
We mogen derden (freelancers, partners) inschakelen om ons te helpen. Dat doen we zorgvuldig. Als dit tot extra kosten leidt, overleggen we dat vooraf.
Termijnen in onze offertes zijn streeftermijnen, geen harde deadlines, tenzij we expliciet anders afspreken. Een termijn gaat pas lopen zodra wij alle benodigde informatie van jullie hebben ontvangen.
Artikel 6. Meerwerk
Worden de werkzaamheden groter of anders dan oorspronkelijk afgesproken? Dan is er sprake van meerwerk. Denk aan extra feedback-rondes, grote hoeveelheden input, of werk buiten de oorspronkelijke scope.
Meerwerk brengen we achteraf in rekening (nacalculatie), tenzij we schriftelijk anders afspreken. Willen jullie meer uren per maand afnemen? Dan passen we dat direct aan en sturen we een factuur voor het verschil.
We overleggen altijd vooraf over meerwerk en de kosten die erbij komen.
Artikel 7. Investering en betaling
7.1 Investering en BTW. De investering staat in de Overeenkomst. Alle bedragen zijn exclusief BTW.
7.2 Betaaltermijn. Standaard 14 dagen na factuurdatum. Voor grotere organisaties kan in de Overeenkomst een termijn van maximaal 30 dagen worden vastgelegd. Afwijkende termijnen zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen. Mondelinge toezeggingen gelden niet.
7.3 Facturatie-ritme. Projecten: 50% aanbetaling vóór start, restant bij oplevering (tenzij anders afgesproken). Maandelijkse of kwartaal-abonnementen: vooraf gefactureerd, bij voorkeur via automatische incasso (SEPA zakelijk).
7.4 Start pas na betaling. Wij behouden ons het recht voor om met werkzaamheden pas aan te vangen nadat de (eerste) factuur voldaan is.
7.5 Escalatieprocedure bij overschrijding. Wordt de betaaltermijn overschreden, dan doorlopen wij onderstaande stappen:
- Dag +3: eerste vriendelijke betalingsherinnering.
- Dag +10: tweede herinnering met expliciete waarschuwing op verzuim en bijkomende kosten.
- Dag +20: formele ingebrekestelling (14-dagen-brief). Vanaf dit moment worden alle werkzaamheden opgeschort tot alle openstaande bedragen zijn voldaan.
- Dag +35: overdracht aan incassobureau of juridische dienstverlener. Alle daaraan verbonden kosten komen voor jullie rekening.
7.6 Gevolgen van verzuim. Vanaf de vervaldatum zijn jullie zonder aanmaning de wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag, vermeerderd met:
- Buitengerechtelijke incassokosten ter hoogte van 15% van de hoofdsom, met een wettelijk minimum van €40.
- Administratiekosten van €35 per herinnering vanaf de tweede herinnering.
- Eventuele gerechtelijke kosten die redelijkerwijs gemaakt moeten worden om betaling af te dwingen.
7.7 Opschorting en toegang. Vanaf de formele ingebrekestelling (dag +20) mogen wij alle werkzaamheden, toegang tot beheeromgevingen, publicatie van nieuwe content en support opschorten. Voor hosting en infrastructuur (SircleCare) geldt een extra respijt van 10 dagen voordat opschorting plaatsvindt, om jullie bedrijfsvoering niet abrupt te raken, daarna schorten ook deze diensten op.
7.8 Deliverables bij openstaande facturen. Zolang er een onbetaalde factuur openstaat, worden nieuwe deliverables niet vrijgegeven. Zie ook Artikel 12 (Intellectueel eigendom): eigendom en gebruiksrecht gaan pas over bij volledige betaling.
7.9 Persoonsgegevens. Ongeacht een geschil dragen wij de persoonsgegevens die wij namens jullie verwerken altijd op verzoek over. Deze houden wij nooit achter, in lijn met de AVG.
7.10 Afwijkende betalingsafspraken leggen we uitsluitend vast in de Overeenkomst of een schriftelijke aanvulling daarop.
Artikel 8. Geheimhouding
Alle informatie die wij in het kader van de Overeenkomst van jullie ontvangen houden we geheim. Andersom geldt hetzelfde: informatie die jullie van ons krijgen en waarvan duidelijk is dat deze vertrouwelijk is, blijft vertrouwelijk.
Vertrouwelijke informatie omvat bedrijfsgegevens, bedrijfsgeheimen, know-how, klantcontacten en de inhoud van onderhandelingen.
Deze geheimhoudingsplicht leggen we ook op aan medewerkers en ingeschakelde derden.
Artikel 9. Persoonsgegevens
We verwerken persoonsgegevens in het kader van onze Overeenkomst. Hoe we daarmee omgaan lees je in onze privacyverklaring.
Als we in jouw opdracht persoonsgegevens verwerken (bijvoorbeeld bij social media management of e-mailcampagnes), sluiten we een verwerkersovereenkomst conform de AVG. Jullie blijven altijd verantwoordelijk voor die gegevens.
Artikel 10. Aansprakelijkheid
We zetten ons maximaal in, maar mocht er iets misgaan dan treden we eerst in overleg.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade, tot maximaal de factuurwaarde van de betreffende opdracht en in alle gevallen tot het bedrag dat onze verzekeraar uitkeert.
Directe schade omvat alleen de redelijke kosten om de oorzaak vast te stellen, de Overeenkomst alsnog correct uit te voeren, en verdere schade te beperken.
We zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen of stagnatieschade. Ook niet voor schade die voortkomt uit onjuiste of onvolledige informatie die jullie hebben aangeleverd.
Vinden jullie dat we ons niet aan de Overeenkomst houden? Meld dit per e-mail en gun ons een redelijke termijn om het op te lossen. Pas als we daar geen gehoor aan geven, kunnen we aansprakelijk worden gesteld.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld van onze kant.
We zijn niet aansprakelijk in geval van cybercrime. We doen er alles aan om dit te voorkomen en raden klanten aan om onze monitoring-diensten af te nemen, maar een 100% garantie kunnen we niet geven.
Artikel 11. Overmacht
Kunnen we onze werkzaamheden niet uitvoeren door overmacht? Dan ontslaat de wet ons van de overeengekomen termijn of leveringsplicht. We mogen de werkzaamheden dan opschorten. In dat geval heeft geen van beide partijen recht op schadevergoeding.
Onder overmacht verstaan we in elk geval: stakingen, ziekte, brand, stroomuitval, internet- of systeemstoringen, pandemieën en overheidsmaatregelen.
Artikel 12. Intellectueel eigendom, gebruiksrecht en brondata
12.1 Al het door ons geleverde werk, concepten, designs, teksten, code, opnames, montages, stills, masters en bronbestanden, is en blijft ons intellectueel eigendom tot alle facturen met betrekking tot de Overeenkomst volledig door jullie zijn voldaan.
12.2 Pas na volledige betaling van de overeengekomen opdrachtsom verkrijgen jullie een gebruiksrecht op de opgeleverde en goedgekeurde eindproducten, voor de afgesproken toepassing.
12.3 Een aanbetaling, deelbetaling of gedeeltelijke uitvoering verleent jullie geen gedeeltelijk eigendom of gebruiksrecht op (tussentijdse) resultaten. Eigendom en gebruiksrecht gaan uitsluitend over bij volledige betaling van het overeengekomen bedrag voor de betreffende deliverables.
12.4 Brondata (zoals ruwe foto- en videobestanden, projectbestanden, werkbestanden van designs, onbewerkte masters, stems en tussenexports) vallen niet onder het standaard gebruiksrecht. Deze blijven ons eigendom, ook na volledige betaling van de opdrachtsom. Wil je brondata ontvangen? Dan bespreken we een aparte afkoopsom die bovenop de opdrachtsom komt.
12.5 Bij tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst, door jullie of door ons, geldt:
- Jullie verkrijgen gebruiksrecht op deliverables die op dat moment volledig zijn afgerond, geaccepteerd én betaald.
- Deliverables die nog in productie zijn, en alle bijbehorende brondata, blijven ons eigendom. Wij zijn niet verplicht werk-in-progress op te leveren.
- Willen jullie de afgebroken productie of brondata alsnog gebruiken? Dan kunnen jullie deze afkopen tegen het resterende deel van de overeengekomen opdrachtsom, of tegen een apart overeen te komen afkoopbedrag.
- Zonder die afkoop mogen jullie het onafgeronde materiaal niet gebruiken, verwerken, publiceren of doorgeven aan derden.
12.6 Gebruik van ons werk (inclusief brondata, niet-goedgekeurde concepten of werk-in-progress) door jullie of door derden zonder volledige betaling of zonder onze expliciete schriftelijke toestemming kwalificeert als inbreuk op onze intellectuele eigendomsrechten. In dat geval zijn jullie onmiddellijk een schadevergoeding verschuldigd gelijk aan minimaal drie keer het oorspronkelijke honorarium, vermeerderd met incasso- en proceskosten.
12.7 Wij behouden altijd het recht om al het door ons gemaakte werk te gebruiken voor eigen portfolio, case studies, presentaties en marketing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Artikel 13. Duur en beëindiging
Voor losse projecten eindigt de Overeenkomst automatisch na oplevering en volledige betaling.
Voor abonnementen en retainers geldt een minimale looptijd zoals vastgelegd in de Overeenkomst (doorgaans 6 maanden). Daarna loopt het maandelijks door met een opzegtermijn van 1 maand, tenzij anders afgesproken.
Opzeggen gebeurt altijd schriftelijk per e-mail.
Bij tussentijdse beëindiging door jullie: je betaalt voor alle reeds uitgevoerde werkzaamheden plus eventuele kosten van derden die we voor jullie hebben ingezet. Voor wat er met werk-in-progress en brondata gebeurt, zie Artikel 12 (Intellectueel eigendom, gebruiksrecht en brondata). Kort samengevat: onafgeronde deliverables en alle brondata blijven ons eigendom; afkopen kan tegen het resterende deel van de opdrachtsom of een apart overeen te komen bedrag.
Beëindigen wij de Overeenkomst? Dan geldt een opzegtermijn van één maand waarin we de afgesproken werkzaamheden nog uitvoeren.
Artikel 14. Feedback en revisies
14.1 Creatief werk groeit via feedback. In elke offerte leggen we vast hoeveel feedback-rondes bij een deliverable horen. Standaard is dit één gebundelde feedback-ronde per deliverable, tenzij in de Overeenkomst een ander aantal is opgenomen.
14.2 Een feedback-ronde is één gebundelde set wijzigingen die in één keer wordt aangeleverd. Losse wijzigingsverzoeken die na een goedgekeurde ronde binnenkomen, of wijzigingen na formele goedkeuring van de deliverable, vallen buiten die ronde en worden als meerwerk in rekening gebracht tegen ons uurtarief (zie Artikel 6).
14.3 Zodra het afgesproken aantal rondes is opgebruikt, wordt de deliverable beschouwd als definitief goedgekeurd. Eventuele verdere aanpassingen zijn vanaf dat moment altijd meerwerk.
14.4 Conceptuele koerswijzigingen, zoals een nieuwe creatieve richting, herstructurering van de scope of opnieuw beginnen, vallen nooit binnen feedback-rondes. Dit soort wijzigingen begroten we vooraf als meerwerk voordat we eraan starten.
14.5 Als feedback-rondes structureel het oorspronkelijke budget of de planning overschrijden, kunnen wij voorstellen de scope te herzien. We bespreken dit eerst met jullie voordat we extra werk uitvoeren.
14.6 Komt het voor dat feedback niet binnen een redelijke termijn (standaard 10 werkdagen na oplevering) door jullie wordt aangeleverd? Dan mogen wij de deliverable als goedgekeurd beschouwen en de bijbehorende factuur versturen.
Artikel 15. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en op alle Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen proberen we altijd eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan is de rechtbank in Den Haag bevoegd.
Artikel 15a. Content Productie en Opnamedagen
Dit artikel is van toepassing op alle opdrachten waarbij wij een of meerdere opnamedagen verzorgen, waaronder film- en videoproducties, fotoshoots, interviews, branded content en evenementregistraties.
15a.1 Pre-productiekosten. Zodra de Overeenkomst tot stand komt, starten wij met pre-productie: o.a. locatieverkenning, storyboard, draaiboek, castingbrief, planning en crewbooking. Deze uren zijn altijd verschuldigd, ook bij annulering vóór de opnamedag. Ze worden verrekend met de aanbetaling of apart gefactureerd als de aanbetaling lager is dan de gemaakte pre-productiekosten.
15a.2 Annulering van de opnamedag, twee lagen.
Laag 1 · Productiedag. De productiewaarde is de vergoeding voor de opnamedag zelf, zoals gespecificeerd in de offerte (dagrate, crew, apparatuur en directe productiekosten). Bij annulering door jullie gelden de volgende vergoedingen over de productiewaarde:
- Meer dan 14 dagen voor de opnamedag: de aanbetaling vervalt; geen aanvullende kosten voor de productiedag zelf (wel eventuele derdenkosten conform 15a.3).
- 7 tot en met 14 dagen voor de opnamedag: 75% van de productiewaarde is verschuldigd. De reeds betaalde aanbetaling wordt volledig verrekend.
- Minder dan 7 dagen voor de opnamedag: 100% van de productiewaarde is verschuldigd. De reeds betaalde aanbetaling wordt volledig verrekend.
Laag 2 · Post-productie en edit. Als de opnamedag geannuleerd wordt, geldt voor de aansluitende post-productiefase (montage, kleurcorrectie, motion graphics, e.d.):
- Is de post-productiefase nog niet gestart: de daarvoor gereserveerde vergoeding wordt volledig gecrediteerd of, in overleg, verschoven naar een nieuwe opnamedatum.
- Is de post-productiefase al wel gestart (bijv. op basis van eerder opgenomen materiaal of een deellevering): dan betalen jullie voor de reeds uitgevoerde uren tegen ons uurtarief conform Artikel 6.
15a.3 Niet-terugvorderbare derdenkosten. Kosten van reeds geboekte of ingezette derden, zoals externe crew, gehuurde apparatuur, locaties, catering, transport en accommodatie, worden altijd doorbelast, ongeacht het moment van annulering en ongeacht de termijnen in 15a.2. Dit geldt ook als de annulering ruim voor de opnamedag plaatsvindt: zodra wij derden hebben gecontracteerd, zijn jullie aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende kosten die wij niet kunnen verhalen.
15a.4 No-show. Verschijnt de klant, talent, geïnterviewde of een door de klant aangewezen persoon niet op de afgesproken opnamedag, zonder tijdige annulering (minder dan 48 uur van tevoren), dan geldt dit als een annulering op de dag zelf: 100% van de productiewaarde is verschuldigd, vermeerderd met alle gemaakte derdenkosten (15a.3). Reeds betaalde aanbetaling wordt verrekend; een aanvullende factuur volgt voor het resterende bedrag.
15a.5 Herplannen. Herplanning van een opnamedag is kosteloos mogelijk tot 14 dagen voor de geplande opnamedatum, mits schriftelijk aangevraagd en mits de nieuwe datum binnen 3 maanden valt. Bij herplannen binnen 14 dagen brengen wij herplanningskosten in rekening van minimaal €250, vermeerderd met eventuele annulerings- of wijzigingskosten van derden. Herplanning telt niet als annulering, maar bij een tweede herplanning of bij herplanning van een al eerder verplaatste dag behouden wij ons het recht voor de oorspronkelijke annuleringsregeling (15a.2) toe te passen.
15a.6 Overmacht bij productie. Bij overmacht die directe invloed heeft op de opnamedag, zoals extreme weersomstandigheden, een calamiteit op de locatie, of plotselinge ziekte van een voor de productie onmisbaar kernlid van ons team, plannen wij de opnamedag in overleg kosteloos opnieuw in. Reeds gemaakte, aantoonbaar niet-terugvorderbare derdenkosten kunnen hierbij worden doorbelast. Overmacht aan jullie kant (ziekte van talent, last-minute beschikbaarheidsprobleem, intern planningsprobleem) valt niet onder dit artikel en wordt behandeld conform 15a.2 en 15a.4.
Artikel 16. Hosting, beveiliging en infrastructuurdiensten
Dit artikel is van toepassing op alle diensten rond hosting, server-beheer, e-mail, websitebeveiliging en aanverwante infrastructuur (zoals ons SircleCare-abonnement).
16.1 Uptime en beschikbaarheid. Wij streven naar een hoge beschikbaarheid van de gehoste omgeving (standaard 99,9% op maandbasis). Dit is een inspanningsverplichting, geen harde garantie. Incidenteel onderhoud, updates, aanvallen en storingen van leveranciers kunnen tijdelijke onbeschikbaarheid veroorzaken. Hiervoor zijn wij niet aansprakelijk, anders dan een pro-rata creditering van de hostingkosten bij aantoonbaar structurele tekortkoming.
16.2 Back-ups. Wij draaien standaard dagelijkse off-site back-ups met een retentie van minimaal 30 dagen. Wij zijn bij dataverlies aansprakelijk tot het herstellen van de meest recente beschikbare back-up. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van data tussen het laatste back-up-moment en het verlies-moment. Jullie blijven altijd zelf verantwoordelijk voor een eigen back-up-strategie van businesskritische data.
16.3 Security incidents en hacks. Ondanks onze monitoring, updates en firewalls kunnen wij geen 100% veiligheidsgarantie bieden. Bij een hack, datalek, DDoS of andere security-incident zijn wij niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, tenzij een rechter onomstotelijk opzet of grove nalatigheid aan onze zijde vaststelt. Wij pakken elk incident direct op volgens ons incident-protocol.
16.4 Updates en patches. Wij draaien periodiek updates op CMS, plugins, thema's, server-software en certificaten. Als jullie updates weigeren, uitstellen of systemen zelf wijzigen buiten ons om, vervalt onze aansprakelijkheid voor daaruit voortvloeiende problemen (kwetsbaarheden, downtime, compatibiliteitsissues).
16.5 Inloggegevens en toegang. Jullie zijn verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren en beheren van toegangsgegevens (wachtwoorden, API-keys, FTP, admin-accounts). Wij raden tweefactor-authenticatie sterk aan. Schade door gelekte, gedeelde of onveilig bewaarde inloggegevens valt volledig onder jullie verantwoordelijkheid.
16.6 E-mail deliverability. Wij zetten e-mail-infrastructuur (SPF, DKIM, DMARC) technisch correct op. De daadwerkelijke aflevering van e-mails is afhankelijk van ontvangers, mailboxaanbieders, spamfilters en reputatie van jullie domein. Wij zijn niet aansprakelijk voor niet-afgeleverde, in spam beland of vertraagde e-mails.
16.7 Domeinnamen. Domeinnamen worden altijd op naam van jullie (of een rechtspersoon binnen jullie organisatie) geregistreerd. Wij beheren de technische instellingen. Voor de verlenging, eigendom en administratieve correctheid van het domein zijn jullie eindverantwoordelijk. Bij niet-tijdige verlenging kan het domein vervallen, daarvoor zijn wij niet aansprakelijk.
16.8 Diensten van derden. Voor een deel van onze dienstverlening zijn wij afhankelijk van derden, waaronder (maar niet beperkt tot) Hostinger, TITAN Email, Cloudflare, Google Workspace, advertentieplatforms, CDN's en mailservices. Storingen, uitval, prijswijzigingen of beleidswijzigingen van deze derden vallen buiten onze invloedssfeer. Wij zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan, maar zullen waar mogelijk alternatieve routes aandragen.
16.9 Incident-reactietijd. Wij hanteren reactietijden afhankelijk van het afgenomen serviceniveau. Reactietijd betekent de tijd waarbinnen wij een incident bevestigen en aan de slag gaan, niet de tijd tot volledige oplossing. Oplostijd is afhankelijk van de aard en complexiteit van het incident en eventuele externe afhankelijkheden.
16.10 Verantwoordelijk gebruik. Jullie zijn verantwoordelijk voor wat er op de door ons gehoste omgeving wordt gepubliceerd. Overtreding van wet- of regelgeving (bijvoorbeeld auteursrecht, AVG, misleidende reclame) en de gevolgen daarvan komen volledig voor jullie rekening. Wij mogen in zo'n geval de dienst per direct opschorten.
16.11 Aansprakelijkheidsplafond. Voor alle in dit artikel beschreven diensten is onze totale aansprakelijkheid, aanvullend op Artikel 10, hoe dan ook beperkt tot maximaal de hostingvergoeding van de afgelopen twaalf maanden, of het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekeraar uitkeert, welke van beide lager is.
16.12 Grote storingen en software-bugs van derden. Major outages, data-incidenten, beveiligingsfouten of software-bugs van upstream leveranciers en tools (hosting, mail, CMS, plugins, thema's, SaaS-diensten, API's) vallen nooit onder onze aansprakelijkheid. Dat geldt ook voor bugs die gepaard gaan met updates van die leveranciers. Wij monitoren incidenten, communiceren status-updates naar jullie en passen waar mogelijk workarounds toe zolang er redelijkerwijs een oplossing beschikbaar is.
16.13 Troubleshoot-uren buiten onze invloedssfeer. Wanneer een incident, bug of fix die niet door ons is veroorzaakt onze verwachte tijdsinzet aantoonbaar overschrijdt, bespreken wij de aanvullende uren vooraf, of, bij urgentie, direct na signalering met jullie. Richtlijn voor een gezonde balans: tot maximaal 2 uur per incident leveren wij binnen het lopende abonnement, ook als de oorzaak bij derden ligt. Daarboven factureren wij de extra uren als meerwerk tegen ons uurtarief, uitsluitend na jullie expliciete akkoord. Wij starten nooit extra werk zonder dat akkoord.
Artikel 17. Wijzigingen
We mogen deze voorwaarden aanpassen als ontwikkelingen in onze dienstverlening of de wet daar aanleiding toe geven. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste update bovenaan.
Deze versie is van 26 april 2026. Vragen over deze voorwaarden? Mail hello@sircle.agency. Zie ook onze privacyverklaring.